В последние годы сервисы коммуникации между бизнесом и клиентами претерпели значительную эволюцию, став независимыми инструментами для оперативного и качественного общения. Однако с этим многообразием возможностей компании требуют бесшовной интеграции с существующими системами. Одним из ключевых трендов стали платформенные решения для виртуальных АТС, интегрируемые с CRM-системами. Эти решения обеспечивают высокое качество связи для всех сотрудников, включая удаленных работников, и сохраняют всю историю общения с клиентами. Звонки и SMS можно отправлять непосредственно из CRM, что упрощает взаимодействие. Интеграция также повышает узнаваемость бренда, позволяя клиентам видеть название компании вместо безликих номеров, что увеличивает лояльность. Объединение систем открывает возможности для настройки сложных сценариев звонков, что непосредственно влияет на эффективность продаж и обслуживания. Облачные платформы предоставляют детализированные управленческие отчеты, адаптированные под требования руководителей, позволяя им анализировать эффективность работы сотрудников и качество обслуживания.
